“关音菩萨”“监考老师”坐镇高铁静音车厢，网友直呼爱了，律师分析

“本以为是高科技，车厢内有特殊材料可以吸音，坐上之后才发现是纯人工静音，简单来说，就是有人说话，乘务员会过来让他闭嘴….....”

近日，部分选择铁路出行的乘客朋友发现，在购买高铁票的选项上，出现了一个小的“静”字，出于好奇，体验了静音车厢的乘客纷纷在网上写下自己的感受，对于这样直白高效的静音方式，网友们忍俊不禁，甚至还有人表示这不是乘务员，这是“关音菩萨”。

“静音车厢”和普通车厢有何不同？

2月28日，潇湘晨报记者致电12306客服工作人员，据了解，铁路部门在部分动车车组列设置了“静音车厢”，旅客可以通过铁路12306APP购买静音车厢车票，在购票页面，黄色“静”字就是标识。

旅客可以通过铁路12306APP购买静音车厢车票

购票时，旅客可以勾选页面内“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，阅读温馨提示内容点击确认后提交订单，系统会在余票充足的情况下，自动分配静音车厢车票。一般只是二等座会设置静音车厢，一等座和商务座暂未设置，购买静音车厢无需缴纳额外费用，静音车厢的座位价格与普通车厢相应等次的座位价格一致。

打开12306app，随机购买一张从长沙发车的高铁票。并没有看到购票上有此选项，工作人员表示“静音车厢’目前全国只有部分开设，主要是京广、京哈、成渝线等部分线路有提供此票，暂未全国推广，购票对象目前也没有限制，不过不建议携带婴幼儿的旅客（0—7岁）选择此车厢。

“静音车厢”目前全国只有部分开设，长沙到北京的高铁并未开设

如果成功购票，进入车厢。上车后会提醒旅客手机等电子产品不要外放，调成静音模式，如果行驶中途遇到发出噪音或者手机外放等情况，可以举手和工作人员示意，工作人员会对发出噪音的行为进行一个劝导和阻止。

有购买过静音车厢的网友表示，有一次他和朋友一起买了静音车厢的车票，其间他和朋友用非常小的音量说话，也第一时间被列车员制止了，结果一路上他们两个人干坐了5个小时。

据极目新闻报道，如果有乘客在静音车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻。如果多次劝说无果，工作人员可能会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢，“也有可能对这类乘客后续购买车票进行限制。”

“关音菩萨”or“监考老师”？静音车厢的严格是否“不近人情”

网络上关于静音车厢的测评引发了很多讨论，也有乘客纷纷留言。即使是用气声的交谈，依旧也会被乘务员警告，感觉乘务员和监考老师一样。

“以为是不给外放，原来是不给说话，想接电话，睡觉打呼噜怎么办？也有人觉得“不需要静音车厢，只需要有儿童车厢就够了”“既然已经是静音车厢就应该，什么声音都没有，为什么要一次次地打破底线？”

湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任、高级合伙人刘研 表示，高铁购票本身是乘客和高铁双方之间缔结了运输客运服务合同，客运服务合同就是对应的一些服务条款，那如果购买的是特殊的静音车厢，规则里面明确车厢内要保持安静的时候，如果在合同当中明确了，又违反这个规则，要面临的违约的责任。

规则里面明确车厢内要保持安静

刘研用普通车厢和静音车厢做了对比解释说明。普通车厢也有相应的一些提倡性的条款，是不具备所谓的违约制裁的因素的，每个车厢里都主张在公共场所不能大声喧哗，但问题是大声喧哗，没有惩罚条款，只有通过个人素养自发的公序良俗。提倡性的条款往往是没有牙齿的条款，靠的是社会的公德。但是静音车厢就不一样，静音的车厢是有详细的合同约定的。

第一，从列车员角度来说。列车员有职责去制止只要发现这种情况，第一时间要去制止，如果不制止的话，会视为列车员的失职，列车员在合同约定，要保证经营车厢实现真正的经营的环境。

第二，从购票消费者角度，购买了这个车票，就视为遵守合同的约定，接受这个违约责任的这个合同惩罚啊，对应的，如果说列车员制止，就必须按照我们的合同原理，要停止侵害其他购票乘客的权益。需要把手机关掉，甚至必要的话，就可以请出进行车厢。甚至有可能会在一定期间内特别严重的后果的情况下，一定期间内禁止你购买静音车厢的车票啊，多种方式来保障这个静音车厢的静音得到实现。

第三，其他购票乘客，比如说小孩，刚出生小孩，他会有可能制造噪音，有时候作为母亲，也没法制止，这种情况下，是不是在购买车票的时候，对于这个现在儿童乘车有个申报的过程。我们列车员看到这些乘客，不小心购买了进行车厢的车票的时候，是不是要人性化地帮他处理，进行变更相应的座位，避免的麻烦，或不必要的违约的事情发生。明目张胆的在我们车厢里大声喧哗的接电话，那就说明他是一种故意的行为，需要通过取证来判断他的行为。

为何“低效”人工静音，乘客车票购买意愿却依然强烈

据中央广电总台中国之声消息，早在2020年，铁路部门就曾试点过静音车厢服务。2024年1月20日起，提供静音车厢服务的动车组列车又新增了35列。

通过数据的增长以及此次讨论背后，网友提出的“建议推广”等高赞评论可以看到。大众对于静音车厢的接受度普遍较高，目前互联网上存在争议的也是关于购票之后出现的行为界限的讨论。为何“低效”的人工提醒静音依旧让人们能够产生强烈的购票欲望？

随着社会的发展，旅客对出行品质的要求越来越高，一些旅客希望能够拥有更加安静的乘车环境，静音车厢的出现也回应了广大旅客的期待。

现实生活中，不文明的现象如何干预处置往往成为难题。乘坐高铁是一个固定不可随意离开的公共场所，不像日常生活中可以回避。高铁上因为噪音的争吵屡见不鲜，这样的人工“贴脸”阻止，何尝不是一种公共情绪的宣泄，让人觉得“快意恩仇”。不过“静音车厢”并非一劳永逸，如何让车厢真正“静”下来，为何人们更加期待这样车厢出现，背后的社会意识变化更值得思考。

潇湘晨报记者 黄康睿