关于提升企业的中台能力（业务中台能力建设）

关于提升企业的中台能力

方法/步骤

要积极推进云网融合，提升中台能力，夯实智慧运营基础，高效支撑企业的智慧运营。

在市场营销和产品设计上，做好客户需求洞察，针对性进行产品设计，做好客户全生命周期精准营销。

在客户服务方面，做好客户服务感知评价，做好客户投诉分析预警，做好积分和星级运营。

在渠道和政企运营方面，做好渠道效能提升，落实一线工作助手赋能，做好政企商机挖掘。

在云网建设运营方面，做好5G网络精准规划建设，云网融合规划建设，实现预见性网络维护优化。

在风险管理和网信安全方面，抓好ICT业务风险防控，物联网业务风险防控以及法律风险防控。

在人财物的资源配置上，要提升智慧家庭工程师队伍效能，提升网络运营成本效能，提升投资效能和佣金效能。